Khi tiến hành giao dịch, người mua cần tìm hiểu về chính sách bảo hành hàng hóa của người bán ( nếu có). Đối với trường hợp hàng hóa mà nhà cung cấp không nêu rõ chính sách bảo hành thì người mua cần tìm hiểu thông tin bảo hành do công ty cung cấp cho người bán.
Người bán có trách nhiệm nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho người mua như đã cam kết.
Người mua luôn giữ giấy bảo hành, hợp đồng thương mại và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu bên bán đến tận nơi kiểm định và tiến hành bảo hành.
Người mua có quyền khiếu nại khiếu kiện người bán trong trường hợp người bán từ chối bảo hành sản phẩm khi còn đang trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bào hành hoặc hợp đồng thương mại.
Nhi An khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì đối với hàng hóa dự định mua. Nhi An sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kì sản phẩm nào. Nhi An chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm củ người mua được bảo hành theo chế độ của người bán.
Người bán được khuyến nghị nên dùng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa đối với các mặt hàng có giá trị cao, để có thể nhận mức đền bù tối đa khi có phát sinh rủi ro.
Người bán cần chuẩn bị hồ sơ đi đường (hóa đơn, phiếu giao hàng...) để đảm bảo hàng hóa được lưu thông đúng qui định của pháp luật Việt Nam.
V. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH ĐỐI VỚI HÀNG HÓA
Còn thời hạn bảo hành dựa trên tem, phiếu bảo hành hoặc thời gian kích hoạt bảo hành điện tử, sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.
CÁC TRƯỜNG HỢP CÓ THỂ PHÁT SINH PHÍ BẢO HÀNH:
Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
Sản phẩm bị vỡ, biến dạng, cháy, nổ, ẩm ướt động cơ ... do người sử dụng.
Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, người mua liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành tại địa phương (nếu có).
Trường hợp Người mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc không thể đến bảo hành trực tiếp được thì có thể liên hệ trực tiếp với Người bán để được hướng dẫn bảo hành cần thiết.
VI. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ TRẢ LẠI HÀNG
Điều kiện chấp nhận
Người mua có thể yêu cầu trả lại / hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Không nhận được hàng:
Đã thanh toán (bằng hình thức trực tuyến như ATM / thẻ tín dụng) nhưng không nhận được hàng.
Chưa nhận được hàng nhưng trên Vy Bakers Mart báo trạng thái đơn hàng là "đã giao thành công".
Đã nhận hàng:
Trong vòng 24h kể từ khi người mua nhận được hàng và đơn hàng được vận chuyển bởi các đối tác vận chuyển Nhi An hợp tác
Hàng hóa không có trong danh mục không áp dụng đổi - trả.
Hàng chưa qua sử dụng.
Hàng hóa có những vấn đề sau:
+ Sản phẩm bị lỗi / hư hỏng / biến dạng / biến dạng / hạn sử dụng dưới 30 ngày tính đến thời điểm nhận hàng.
+ Đơn hàng giao không đúng sản phẩm, khác đơn hàng.
+ Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với thông tin đã quảng cáo: Sai màu, sai size,
Sản phẩm sai, sản phẩm thiếu.
+ Hủy đơn hàng trước khi người bán xác nhận.
Kênh nhận yêu cầu trả lại / hoàn tiền:
Sử dụng email đã đăng ký trong tài khoản người dùng
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Nhi An
Email: [email protected] Hotline: 0919590434
Nhi An và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website của người bán. Khi xảy ra tranh chấp, Nhi An thúc đẩy các giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên. Nếu người mua khiếu nại về người bán đến các cơ quan có thẩm quyền thì người mua phải chủ động cung cấp cho Nhi An các thông báo chính thức từ các cơ quan đó trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Nhi AN sẽ tạm dừng thanh toán cho người bán để đảm bảo quyền lợi cho người mua.
Trường hợp người mua khiếu nại người bán đến các cơ quan có thẩm quyền. Người mua cần cung cấp cho Nhi AN các thông báo chính thức từ các cơ quan này trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, để yêu cầu hoãn thanh toán cho người bán. Nhi An tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.
Nhi An có quyền từ chối yêu cầu trả hàng / hoàn tiền trong các trường hợp sau
o Yêu cầu được gửi đến Nhi An sau 24h kể từ khi nhận hàng.
o Sản phẩm đã qua sử dụng và bao test, không còn tình trạng / nguyên đai nguyên kiện như lúc nhận hàng.
o Người bán và người mua đồng ý mua bán và giao dịch mà không cần sử dụng Nhi An.
o Người mua thay đổi ý định mua sản phẩm do nguyên nhân chủ quan của người mua.
o Các trường hợp người mua thay đổi ý định mua hàng.
o Các sản phẩm bị cấm / hạn chế được bán và vận chuyển theo chính sách của Nhi An.
o Các trường hợp khác theo chính sách liên quan của Nhi An.
VII. LƯU Ý VỀ XỬ LÝ YÊU CẦU TRẢ HÀNG / HOÀN TIỀN
o Yêu cầu trả hàng / hoàn tiền sẽ do Nhi An quyết định trên cơ sở chứng cứ hợp lệ, chứng minh yêu cầu trả hàng / hoàn tiền là hợp lý và có đủ căn cứ.
o Thông tin này phải được gửi qua email đến dịch vụ khách hàng của Nhi An.
o Email người dùng phải là email đã đăng ký trong tài khoản Nhi An.
o Nhi An sẽ cố gắng liên hệ với người bán qua Nhi AN hoặc số điện thoại đã đăng ký trong tài khoản Nhi An
o Thông tin khiếu nại của người mua sẽ được Nhi An gửi đến người bán qua Email đã đăng ký.
o Nếu người mua cung cấp bằng chứng hợp lý nhưng người bán không phản hồi, hoặc dù đã cố gắng hết sức nhưng người bán vẫn không thể liên hệ với người bán trong vòng 48 giờ (qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký với Nhi An), Nhi An sẽ hoàn lại tiền cho người mua và được không chịu trách nhiệm về khả năng người bán nhận lại sản phẩm.
o Nếu người mua và người bán chuyển khoản cho nhau (không thông qua kênh bán hàng của Nhi An) và xảy ra tổn thất, Nhi An sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết, bồi thường.
o Nhi An có quyền loại bỏ các sản phẩm lỗi, sản phẩm hư hỏng, sản phẩm không sử dụng được như mô tả hoặc sản phẩm nhận được không phải sản phẩm được rao bán mà không cần thông báo cho người bán sau khi có khiếu nại.
VIII. THỜI HẠN CUNG CẤP BẰNG CHỨNG
o Người mua cần cung cấp bằng chứng xác thực và kết quả thỏa thuận giữa Người mua và người bán (nếu có) cho Nhi An trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh khiếu nại.
o Trường hợp hai bên thỏa thuận việc trả hàng, không có khiếu nại: Người mua cần gửi cho Nhi An bằng chứng đã giao hàng cho người bán (phiếu gửi hàng) trong vòng 2 ngày kể từ khi phát sinh yêu cầu đổi trả. /Đền bù.
o Trong trường hợp người bán không đồng ý với yêu cầu trả hàng / hoàn tiền của người mua, người bán cần gửi khiếu nại đến Nhi An kèm theo bằng chứng xác nhận khiếu nại của người mua không hợp lệ trong vòng 48h kể từ thời điểm phát sinh. Yêu cầu trả lại / hoàn lại tiền.
IX. YÊU CẦU BẰNG CHỨNG
o Bằng chứng gửi đến Nhi An phải rõ ràng, thể hiện rõ bộ phận bị lỗi của sản phẩm, chứng tỏ người mua có cơ sở hợp lý để yêu cầu hoàn tiền.
o Khuyến cáo: Luôn chụp ảnh bưu kiện trước khi nhận và sau khi mở gói để lưu lại bằng chứng về tình trạng của bưu kiện, phục vụ cho việc xử lý khiếu nại (nếu cần).
Vận chuyển trong trường hợp trả lại
Hiện Nhi An chưa hỗ trợ đổi trả hàng. Bên mua và bên bán cần thỏa thuận và thống nhất hình thức vận chuyển, cũng như bên nào chịu phí vận chuyển đổi trả.
Thanh toán các đơn đặt hàng có yêu cầu trả lại hoặc hoàn tiền
o Nhi An sẽ tạm dừng thanh toán cho người bán giá trị sản phẩm đã phát sinh yêu cầu đổi trả / hoàn tiền cho đến khi có kết luận cuối cùng.
o Nhi An sẽ thanh toán cho người bán (hoặc hoàn tiền cho người mua) trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày Nhi An có kết luận cuối cùng.
o Số tiền hoàn lại sẽ là 100% số tiền người mua đã thanh toán trong đơn hàng, không bao gồm phí vận chuyển (nếu có).
X. PHƯƠNG THỨC VÀ THỜI GIAN HOÀN LẠI TIỀN
Qua tài khoản ngân hàng được cung cấp cho Nhi An
Đối với người mua:
o Sau khi nhận được xác nhận đã nhận hàng trả lại từ người bán.
o Thời gian trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được xác nhận.
Đối với người bán:
o Sau khi nhận được xác nhận đã nhận hàng của người mua.
o Tiền sẽ được chuyển sang kỳ thanh toán tiếp theo cho người bán.
Lưu ý: Nếu thông qua thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch thì Nhi An sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp để đảm bảo quyền lợi chính đáng của các bên. là dành cho khách hàng.
Đường dẫn nhanh
XI. DANH SÁCH SẢN PHẨM HẠN CHẾ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI – TRẢ
Nhi AN không hỗ trợ Đổi – Trả cho các sản phẩm thuộc Danh sách sau đây cho mọi trường hợp:
- Sản phẩm khuyến mại, tặng kèm.
- Hàng mua tại các sự kiện Offline.
- Sản phẩm thanh lý.
- Các sản phẩm không chấp nhận đổi trả được quy định tại một số mã sản phẩm đặc thù của nhà cung cấp.
